Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
• Sneakrsjoe: de ondernemer die via de webshop en andere communicatiekanalen producten aan consumenten verkoopt.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van Sneakrsjoe en de consument tot stand komt.
• Herroepingsrecht: het wettelijke recht om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien.
• Kalenderdag: iedere dag van de week.
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.
Artikel 2 – Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: Sneakrsjoe
E-mailadres: klantenservice@sneakrsjoe.com
Telefoonnummer: +31 6 14261917
Website: www.sneakrsjoe.com
KvK-nummer: 81051093
Btw-identificatienummer: NL003523046B19
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen en overeenkomsten op afstand tussen Sneakrsjoe en consumenten.
De voorwaarden worden vóór het plaatsen van een bestelling beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze kan opslaan.
Afwijkende afspraken gelden wanneer deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Zij kunnen de dwingendrechtelijke bescherming van de consument niet beperken. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover dat mogelijk is.
Artikel 4 – Het aanbod
Sneakrsjoe vermeldt de belangrijkste kenmerken, prijs, beschikbare maten en verwachte levertijd bij het product of tijdens het bestelproces.
Afbeeldingen geven het product zo nauwkeurig mogelijk weer. De kleurweergave kan door beeldscherminstellingen enigszins verschillen. Dit doet geen afbreuk aan het recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.
Een kennelijke fout bindt Sneakrsjoe niet wanneer de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en de bestelling afrondt. Sneakrsjoe bevestigt de bestelling per e-mail.
De consument controleert de opgegeven contact- en aflevergegevens en meldt fouten zo snel mogelijk. Sneakrsjoe probeert wijzigingen te verwerken, maar kan een adreswijziging na verzending niet garanderen.
Blijkt een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar, dan neemt Sneakrsjoe contact op. Een alternatief artikel of gewijzigde levertijd wordt alleen met instemming van de consument afgesproken. Kan Sneakrsjoe niet leveren en wordt de overeenkomst beëindigd, dan wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen tot en met 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product. Bij afzonderlijke leveringen uit één bestelling begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Herroepen mag ook vóór levering.
Herroeping kan via de herroepingsfunctie in het retourportaal, per e-mail, met het onderstaande modelformulier of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Het gebruik van het retourportaal is niet verplicht.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen of af te geven. Tijdige verzending is voldoende. Sneakrsjoe bevestigt een via de online herroepingsfunctie ingediende melding per e-mail.
Artikel 7 – Retourkosten en terugbetaling
Bij een gewone retour binnen de bedenktijd betaalt de consument de directe retourkosten, tenzij Sneakrsjoe anders afspreekt. Een retourlabel via het retourportaal kost €8,99. Dit bedrag wordt in het portaal betaald. Wie zelf een geschikte vervoerder kiest, betaalt de verzendkosten rechtstreeks aan die vervoerder.
Bij een verkeerde levering of een terecht beroep op wettelijke garantie draagt Sneakrsjoe de noodzakelijke retourkosten. De consument wordt verzocht vooraf contact op te nemen met klantenservice@sneakrsjoe.com voor instructies.
Sneakrsjoe betaalt binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding terug. Sneakrsjoe mag wachten totdat de producten zijn ontvangen of de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Extra kosten voor een vrijwillig gekozen duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Bij gedeeltelijke herroeping hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er worden geen afzonderlijke betaalgateway- of terugbetalingskosten ingehouden.
Artikel 8 – Beoordelen, gebruiken en verpakken
De consument mag een product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Schoenen mogen zorgvuldig binnenshuis worden gepast.
De consument stuurt de producten compleet terug, met bijbehorende accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, tags en oorspronkelijke verpakking. De schoenendoos wordt in een stevige buitenverpakking geplaatst. Verzendlabels en tape worden niet rechtstreeks op de schoenendoos aangebracht.
Is de oorspronkelijke verpakking niet meer beschikbaar, dan gebruikt de consument een andere verpakking die voldoende bescherming biedt. Bij twijfel kan vooraf contact worden opgenomen met de klantenservice.
De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover de wet dit toestaat. Sneakrsjoe onderbouwt een eventuele inhouding. Gebruikssporen, een ontbrekende tag of een ontbrekende originele verpakking leiden niet automatisch tot weigering van de herroeping.
Artikel 9 – Prijzen en betaling
Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
De consument betaalt via de gekozen betaalmethode binnen de daarbij overeengekomen termijn. Deze voorwaarden verplichten de consument niet tot vooruitbetaling van meer dan de helft van de koopprijs. Een vrijwillig overeengekomen volledige vooruitbetaling blijft mogelijk.
Artikel 10 – Productkwaliteit, slijtage en garantie
Sneakrsjoe levert producten die aan de overeenkomst en de wettelijke eisen voldoen.
Normale slijtage die past bij het materiaal, de gebruiksduur en de gebruiksintensiteit is op zichzelf geen productgebrek. Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd gebruik, een ongeluk of ongeschikte reiniging valt niet onder wettelijke garantie.
Ontstaat bij normaal gebruik eerder schade dan redelijkerwijs mag worden verwacht, dan kan sprake zijn van een productgebrek. Het feit dat een product is gedragen sluit wettelijke garantie niet uit.
De consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Voor beoordeling ontvangt Sneakrsjoe graag het bestelnummer, een omschrijving, foto’s en informatie over gebruik en onderhoud.
Sneakrsjoe behandelt de klacht volgens de wettelijke regels, waaronder de toepasselijke bewijslast. Bij een terecht beroep op wettelijke garantie wordt een kosteloze passende oplossing geboden, zoals herstel of vervanging. Waar de wet dat voorschrijft, bestaat recht op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
Artikel 11 – Levering
Sneakrsjoe levert op het overeengekomen afleveradres. De verwachte levertijd staat op de productpagina of wordt bij de bestelling meegedeeld. Zonder andere afspraak vindt levering uiterlijk binnen 30 kalenderdagen plaats.
Bij vertraging informeert Sneakrsjoe de consument over de situatie en de vervolgstappen. De wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven behouden.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Sneakrsjoe totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Kiest de consument zelf een vervoerder die Sneakrsjoe niet heeft aangeboden, dan geldt de wettelijke uitzondering voor die situatie.
Artikel 11A – Pakketproblemen, onderzoek en communicatie
1. Niet ontvangen of vermiste bestelling
Staat een pakket als ‘bezorgd’ geregistreerd terwijl de consument niets heeft ontvangen, of blijft verdere bezorging uit? Voor een tijdige onderzoeksaanvraag dient de consument dit uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na de laatste scan in de track-and-trace te melden via klantenservice@sneakrsjoe.com.
De consument meldt het probleem zodra dit wordt ontdekt en wacht niet tot het einde van de termijn. De melding bevat het bestelnummer, de track-and-tracecode en een omschrijving.
2. Verklaring van niet-ontvangst
Wanneer een verklaring van niet-ontvangst nodig is, stuurt Sneakrsjoe deze per e-mail toe. De consument dient de verklaring volledig en naar waarheid ingevuld en ondertekend binnen 3 kalenderdagen na ontvangst van het verzoek terug te sturen.
3. Schade of verkeerde levering.
Een beschadigd pakket, ontbrekend artikel of verkeerd geleverd product wordt zo snel mogelijk na ontdekking gemeld, bij voorkeur binnen 2 werkdagen. Sneakrsjoe ontvangt graag foto’s van het artikel, de buiten- en binnenverpakking en het verzendlabel. De consument bewaart het artikel en de verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voor beoordeling.
4. Onderzoek en afhandeling
Sneakrsjoe neemt waar nodig contact op met de vervoerder of verzendpartner. De duur van een onderzoek hangt onder meer af van de beschikbaarheid van informatie en de reacties van betrokken partijen.
De meld- en aanlevertermijnen zijn bedoeld om het dossier tijdig en volledig te kunnen indienen. Een te late melding of ontbrekende informatie kan het onderzoek bemoeilijken of leiden tot afwijzing door de vervoerder of verzekeraar. Sneakrsjoe blijft verantwoordelijk voor een tijdige behandeling van ontvangen meldingen.
5. Problemen met retourzendingen
De consument bewaart het verzendbewijs en de track-and-tracecode totdat de retour is afgehandeld. Een bekend probleem wordt direct per e-mail gemeld.
Is 7 kalenderdagen na de laatste scan nog geen ontvangst- of verwerkingsbevestiging ontvangen, dan wordt de consument verzocht contact op te nemen. Sneakrsjoe controleert of de retour is ontvangen of dat onderzoek nodig is.
6. Communicatie
De verdere afhandeling en alle updates over pakket- en retouronderzoeken verlopen via klantenservice@sneakrsjoe.com. De consument wordt verzocht op dezelfde e-mailwisseling te reageren.
Via WhatsApp en Instagram verwijst Sneakrsjoe voor verdere afhandeling naar e-mail. Een eerder ontvangen melding blijft geregistreerd met de oorspronkelijke meldingsdatum.
7. Wettelijke rechten
Deze procedure beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Een overschreden termijn of afwijzing door een vervoerder of verzekeraar betekent niet automatisch dat aanspraken tegenover Sneakrsjoe vervallen.
Dit geldt bij zowel standaard als aanvullend verzekerde verzending. Een bezorgscan vormt bij betwiste ontvangst niet op zichzelf doorslaggevend bewijs van ontvangst door de consument. Een onderzoek schort wettelijke verplichtingen niet automatisch op.
Artikel 12 – Omruilen en retourkeuze
De consument kan in het retourportaal kiezen voor terugbetaling of omruilen. De geregistreerde keuze is leidend voor de verwerking.
Bij omruilen verstuurt Sneakrsjoe het vervangende artikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retour, zolang het gewenste artikel en de gewenste maat op voorraad zijn. Bij onvoldoende voorraad neemt Sneakrsjoe binnen deze termijn per e-mail contact op over een alternatief of terugbetaling.
Een gewenste wijziging wordt zo snel mogelijk per e-mail gemeld. Zodra de retour is verwerkt, kan de uitgevoerde keuze niet meer worden aangepast. Wettelijke rechten blijven behouden.
Artikel 13 – Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via klantenservice@sneakrsjoe.com, bij voorkeur met bestelnummer en een duidelijke omschrijving.
Sneakrsjoe reageert binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Wanneer inhoudelijke afhandeling meer tijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht met de verwachte vervolgstappen. Dit verlengt wettelijke termijnen voor een oplossing of terugbetaling niet.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze keuze van toepassing zou zijn.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. De consument behoudt het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.